Le B2B est-il prêt pour la génération Z ?

Justin Main est vice-président des paiements intégrés pour ceinture de confianceUne société leader dans l’automatisation des comptes clients B2B et un leader des paiements intégrés.

Vingt cinq ans. C’est l’âge des membres les plus âgés de la génération Z, ceux nés entre 1997 et 2012. Et même si ces jeunes de 25 ans viennent de terminer leurs études et commencent leur carrière, avant que vous ne vous en rendiez compte, ils seront entrepreneurs (B2B) acheteurs. Comment les préparer au mieux en tant que fournisseurs alors qu’ils deviennent notre prochaine génération d’acheteurs ? Allons-nous être en mesure de leur fournir un environnement de paiement numérique intégré qui correspond à l’évolution de ce à quoi ils sont déjà habitués en tant que consommateurs ? Je pense que les entreprises qui le font le mieux surpasseront leurs pairs. Voici quelques façons d’y arriver.

Rendez l’expérience client plus importante que jamais.

Plus de marques sont en concurrence que jamais pour le service client, l’accès instantané et les expériences personnalisées. En fait, pour les jeunes générations, il faut souvent quelques mauvaises interactions pour les envoyer ailleurs. Les recherches menées par mon entreprise ont révélé que la majorité des consommateurs de la génération Z cesseront de faire affaire avec une marque après deux ou trois expériences moins que stellaires. Et l’acceptation des paiements numériques en est une grande partie pour la génération Z : 74 % ont déclaré qu’une marque ou un détaillant acceptant de nouvelles formes de paiements numériques avait un impact positif sur la perception de leur marque.

Du côté B2B, de grands progrès ont été réalisés vers l’adoption des paiements numériques, et la pandémie a aidé, le chèque papier autrefois omniprésent a connu un déclin constant. Mais, comme vous le lirez, les chèques papier représentent toujours une grande partie des transactions B2B, et la numérisation doit devenir plus omniprésente pour les entreprises qui souhaitent se surpasser.

Réduisez votre dépendance aux chèques papier.

Avec 20 % des membres de la génération Z n’ayant jamais utilisé de chèque papier – et 36 % d’entre eux déclarent ne pas en avoir utilisé au cours des six derniers mois – les chèques papier s’estompent rapidement dans le monde des consommateurs et continueront probablement de le faire. Et alors que de plus en plus de gens passent des espèces, des cartes de débit et de crédit aux paiements mobiles, ce qui m’étonne, c’est à quel point le monde des paiements B2B dépend des chèques papier. Alors que les consommateurs laissent des chèques derrière eux, les entreprises ne sont pas au même rythme. En fait, 33 % de toutes les transactions commerciales se font encore par chèque papier en Amérique du Nord, selon l’Association of Financial Professionals. Pour se préparer à la préférence de la génération Z pour les paiements numériques, les équipes financières doivent s’engager dans la modernisation en éliminant le besoin de paiements non numériques et non intégrés tout en créant des environnements accueillants pour accepter les paiements numériques.

Adopter les réseaux de paiements numériques B2B.

L’utilisation mensuelle de la plate-forme peer-to-peer (P2P) – pensez à Zelle, Venmo et PayPal – parmi les Gen Zers est passée de 79% en 2019 à 93% en 2022. En parallèle, nous constatons également une traction accrue pour les réseaux de paiements numériques sur le Côté B2B servant de moteurs de traduction et d’outils pour déplacer de l’argent. Pour les fournisseurs qui reçoivent des paiements, les réseaux de paiements numériques peuvent agir comme un moteur d’agrégation unique pour les paiements et les données de remise afin que les espèces puissent être facilement appliquées dans un système ERP. Alors que les réseaux de paiement B2B sont relativement nouveaux et nécessitent souvent un haut niveau de sophistication pour gérer des transactions B2B complexes, la génération Z exigera certainement des outils B2B qui fonctionnent aussi confortablement et de manière transparente dans leur vie professionnelle que les plateformes P2P le font dans leur vie personnelle.

Préparez-vous pour une acceptation transparente des cartes de crédit.

La dette de carte de crédit de la génération Z augmente trois fois plus vite que les autres groupes. L’envie de payer par carte de crédit et les retards de paiement augmentent également de manière exponentielle dans les paiements B2B. Alors que les Gen Zers entrent dans le secteur financier, de nombreux fournisseurs auprès desquels ils achètent peuvent probablement s’attendre à accepter de manière transparente les cartes de crédit – en particulier les cartes virtuelles, qui offrent un numéro de carte unique et généré de manière aléatoire – afin qu’ils puissent profiter de remises et étendre le flotter. Les fournisseurs doivent être prêts à accepter les cartes de crédit avec une infrastructure qui s’intègre parfaitement aux systèmes ERP ou à d’autres technologies de comptes clients pour permettre un traitement direct, ainsi que la capacité de transmettre les données de paiement de niveau 2/niveau 3 afin de fournir des échanges.

Étant donné que les Gen Zers seront dans des rôles d’achat B2B avant que nous le sachions, assurons-nous qu’en ce qui concerne les paiements B2B, nous sommes tous prêts à répondre aux besoins de ces natifs du numérique en offrant la première évolution des paiements numériques à laquelle ils sont parvenus. attendre.

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